常见疑问分六类，
卡在哪一步就翻哪一节

从资源与工具页进。页面上方就是客户端下载，同一页还配了批量部署脚本、配置模板、校验工具和参数说明，一共 12 类工具。装完客户端之后通常还要用到的辅助项也在这里，不用再跳到别的地方找。

客户端安装包体积控制在 90MB 以内，主流桌面系统与移动系统都能安装。桌面端和移动端各下各的包，两边的版本序列保持一致，先装哪一端都可以。

先别急着删掉重新下。用资源页里的校验工具对已经下载的文件做一次完整校验：校验不通过，说明文件不完整，重新下载一次即可；校验通过但仍然安装中断，多半是安装目录权限或者磁盘空间的问题，换一个目录再走一遍通常就能过去。

到设置里看当前版本序列，第 7420 版是当前序列。如果显示的不是它，用资源页的校验工具核对一次安装包，确认无误后重新覆盖安装，设置里的显示会跟着更新。

按三步走：先确认这次用的是桌面端还是移动端，再把收藏项和内容中心的排序恢复成你习惯的样子，最后到个人页第二步找到客服入口。三步在同一次登录里就能完成，中途不用退出重登。

在登录状态下，收藏项和内容中心的排序是并在一套设置里的。恢复之后再调整，两端会一起变化，不用在每台设备上各排一遍。

第 7420 版对界面层级做过调整，其中客服入口从原来的位置挪到了个人页第二步，这一步改动问的人最多。想先看清玩法分类和整体路径，可以从品牌与玩法页开始过一遍。

延伸阅读：品牌与玩法页

进设置，找到收藏项管理，按住拖动或者用上下移动调整顺序，保存后立即生效。桌面端和移动端共用同一套顺序，排一次就够了。

通常有两个原因：一是这次调整没有在登录状态下保存，改动只留在了当次会话里；二是保存后还停在原来打开的页面上。确认登录状态后再保存一次，重新进内容中心，顺序就会跟着变。

会。排序结果在双端登录状态下一并生效，换设备打开时看到的顺序和你最后保存的那一次一致，不需要再手动同步一次。

第 7420 版起，客服入口挪到了个人页第二步。打开个人页往下走一步就能看到，原来那个位置已经不再放了，第一次找的话直接按第二步走。

工单入口在资源与工具页。填写时把设备端、当前版本序列和具体现象写清楚，受理后一般在 1 个工作日内给出处理进度，进度会回到你留下的联系方式上。

客服渠道工作日 9:00 至 21:00 在线，平均首次回复时间约 8 分钟。非在线时段提交的问题会在下一个在线时段跟进，不用反复重发。

有。客服邮箱和联系电话都公布在商务合作页，页脚也常驻一份，需要书面沟通或者留下联系方式的时候，从这两处取即可。

联系渠道：商务合作页

企业相关的工具同样放在资源与工具页。工具包里包含批量部署、配置模板、校验工具、参数说明与使用指引，覆盖集中安装、版本核对和参数下发几类场景，下载下来即可直接投放使用。

工具包支持一次配置、多端分发：先在一台设备上把参数确认好，再按模板推给其余设备。完成基础部署通常可以控制在 15 分钟以内，后续调整参数只需要改模板再推一次。

可以先从资源页提交工单，写清设备数量、系统类型和卡住的具体环节，一般 1 个工作日内会有处理进度；需要人工对接的，走客服邮箱或者电话，渠道信息在商务合作页。

也许想看：资源与工具页的 12 类工具

通常落在这三类：界面层级调整、设置项优化、工具能力补充。更新之后如果一时找不到原来的入口，先看这一页对应分类里的问题，位置变化大多已经写进去了。

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